武漢革命博物館2023年度觀眾調查報告
一、調查背景與目的
為了更加全面深入地了解觀眾的參觀體驗與參觀需求，為博物館保持良好服務提供詳實的第一手數據支撐，武漢革命博物館委托本館“我在紅巷講黨史”志愿服務團隊對參觀觀眾進行滿意度調查，通過調查全面掌握觀眾訴求。
二、調查實施的基本情況
2023年場館對外開放期間，志愿服務團隊調查訪問人員在博物館各個出入口，對參觀完博物館的觀眾進行了定點面訪，共發放調查問卷5000份，經過甄選，實際有效問卷為4938份，有效率為98.76%。
三、調查的主要結果
（一）、觀眾的基本背景情況
1、年齡結構
博物館參觀人群中18歲以下的占比約35%，他們大部分是以組團形式參觀的中小學生或者是家庭親子游；18--25歲的年輕參觀族群約占15%；26--35歲的觀眾占15%；36歲至45歲的觀眾占比達到17%，這部分觀眾大部分是以單位團體的形式來參觀；46-55歲的觀眾占10%，55歲以上的老年觀眾占8%。
2、受教育程度
來武漢革命博物館參觀的觀眾整體受教育程度相對較高，高中及以下的群體占35%，這部分基本都是在校學生，大專學歷占18%，本科學歷的占30%，研究生學歷的占17%。
3、職業分布
觀眾的職業分布中，各類企事業單位職工占25%，軍人及政府公務人員占15%，在校學生占50%，個體及自由職業者占3%，離退休人員占5%，其他人員占2%。
4、來源地
從地域方面看，武漢市內觀眾占比78%，湖北省內其他城市13%，湖北省外觀眾占比9%。
（二）、觀眾的參觀習慣與偏好
1、參觀目的
來武漢革命博物館參觀的觀眾大多帶有多個參觀目的，其中以學習考察為主的觀眾占比最高，比例達到68%，較往年有一定提升，以了解歷史為參觀目的的觀眾占比35%，以緬懷先烈為參觀目的的觀眾占比46%，以休閑旅游為目的的參觀人群占25%，其他參觀目的占10%。
2、參觀人員結構
參觀的觀眾中組團前來參觀的比例占比最高，其中單位或學校組織參觀的占43%，跟隨旅行團前來參觀的占24%，家庭親子游的占25%，獨自一人來參觀的比例相對較少，占比8%。
3、參觀頻次
今年較之往年，回頭客觀眾占了更大比例，38%的觀眾是第二次來武漢革命博物館參觀，第三次及多次來參觀的觀眾占比11%，第一次來武漢革命博物館參觀的觀眾占比51%，通過這組數據可以看出，武漢革命博物館對于公眾的吸引力和影響力較之過去有了很大提升。
4、館內停留時間
大部分參觀觀眾的停留時間在一小時到兩小時之間，占比60%，停留兩小時以上的占比23%，停留半小時到一小時的觀眾占比16%，停留不到半小時的觀眾占比1%，證明大部分觀眾對博物館非常感興趣。
5、信息獲取途徑
觀眾獲取武漢革命博物館信息的最主要的渠道是官方微信公眾號占35%，其次是官方網站占18%，通過新媒體平臺獲取武漢革命博物館信息的占19% ，聽熟人講的占13% ，聽旅行社介紹的占10%，通過廣播、電視或報紙等傳統媒介了解的占3%，通過其他渠道了解的占2%。
（三）、 觀眾參觀體驗與滿意度
1、觀眾的總體滿意度
觀眾對武漢革命博物館的總體滿意度為100%，繼續處在高滿意度的區間，非常滿意的觀眾占86%，比較滿意的占12% ，滿意度一般的占2%，沒有表示“不滿意”的觀眾。
2、觀眾對各項服務設施的評價
除停車設施的滿意度相對較低以外，觀眾對武漢革命博物館其它各項硬件服務的滿意度都接近或超過99%。其中，觀眾對武漢革命博物館陳列設施的滿意度占99%，對休息設施的滿意度占 100%，對引導標識的滿意度占100%，對便民設施的滿意度占99%，對洗手間設施的滿意度占99%，對停車設施的滿意度占90%。
3、觀眾對各項服務環節的評價
觀眾對講解服務、志愿者及引導服務的滿意度極高，均在99%及以上，對環境衛生、安檢服務及消費服務的滿意度略低，可繼續改進。其中對講解服務的滿意度占100%，對志愿者服務的滿意度占100%，引導服務的滿意度占95%，消費服務的滿意度為91%，安檢服務的滿意度為95%，環境衛生的滿意度為95%。
4、觀眾對武漢革命博物館參觀服務的主要期望
在觀眾的需求中，最主要的期望是改善停車服務，其次是希望增加餐飲服務。25%的觀眾希望加強停車服務，20%的觀眾希望改進餐飲服務,10%的觀眾希望增加便民設施，14%的觀眾希望豐富旅游文創紀念品，8%的觀眾希望加強宣傳和互動，6%的觀眾希望增加休息設施，3%的觀眾希望加強洗手間清潔衛生。
5、觀眾認為展覽陳列需要改進的方面
觀眾對展覽陳列的滿意度為98%。觀眾對展覽陳列方面最主要的期望是多舉辦一些專題特展，吸引觀眾參與和互動，另外在多媒體展示與配套活動方面也可適當改進。35%的觀眾希望多舉辦專題特展，30的觀眾希望希望增加多媒體展示和互動，22%的觀眾希望增加圖文導覽，18%的觀眾希望增加展覽配套活動，其他方面的占9%。
6、觀眾認同的武漢革命博物館與社會的互動方式
觀眾希望武漢革命博物館多主動與社會進行互動，70%的觀眾認為微信公眾號與官方網站是很好的渠道，45%的觀眾希望博物館多通過直播或短視頻與觀眾互動，43%的觀眾希望博物館進學校進社區進企業舉辦黨史教育活動，30%的觀眾希望博物館與其它景點聯合宣傳，還有5%的觀眾持其他意見。
四、結論與建議
通過數據分析可以看出武漢革命博物館觀眾的基本背景呈現以下特征：年齡結構多元化、年輕化特點明顯，25歲以下的人群占總參觀人群的一半，26-45歲之間的觀眾占三成左右，老年觀眾相對較少；受教育程度較高，大專及以上學歷者占六成；在校學生群體比例最高；省內的觀眾占據主導，占比91%。
從觀眾的參觀習慣與偏好來看，他們以學習考察為主要目的；觀眾中組團參觀的群體占絕大多數；回頭客觀眾較往年有了明顯增長，占比近一半；大部分觀眾來館內參觀的總體停留時間在一小時到兩小時之間；觀眾獲取武漢革命博物館信息的最主要的渠道是官方微信公眾號。
觀眾對武漢革命博物館的總體滿意度為100%，處在高滿意度的區間;對武漢革命博物館的停車設施、洗手間設施、消費服務等方面的滿意度相對較低；觀眾對講解服務、志愿者及引導服務的滿意度極高，均為100%。
在觀眾的需求中，最主要的期望是改善停車服務，其次是改進周邊的餐飲服務;觀眾希望多舉辦一些專題特展，吸引觀眾參與和互動，另外在多媒體展示與配套活動方面也可適當改進。
基于以上分析，我們認為武漢革命博物館在保持自身服務優勢的同時，可以在主動營銷與宣傳方面，充分利用好直播或短社頻平臺及微信公眾號的服務，加強與觀眾的互動，繼續增加回頭觀眾的比例同時吸引新觀眾；在館內陳列與展示方面營造一些特色，適當增加一些專題特展，同時設計好配套社教活動，提升場館吸引力和場館口碑。
在服務設施方面，仍需改善周邊的停車服務，營造更加良好停車秩序；在服務細節方面，保持講解服務、志愿者服務方面的優勢，提升咨詢引導、安檢和其它輔助服務環節的服務質量，最大限度地保證觀眾的良好參觀體驗。